sharepoint
Editie 6
Direct contact en contact centers spelen vandaag een belangrijke rol in de marketing, sales en service communicatie van bijna alle grote en heel veel andere ondernemingen. Ontwikkelingen op vlak van telecommunicatie hebben het aantal mogelijke kanalen van en naar de klant doen exploderen. In het beheer daarvan is het contact center nagenoeg onmisbaar geworden. Het succes waarmee contact centers worden ingezet varieert en hangt in zeer belangrijke mate af van de aansturing ervan.
Inhoud
Centraal staat het Contact Center Operating Model, een framework dat alle elementen/processen bevat die deel uitmaken van professioneel contact center management. U kan hieronder klikken om de programmabrochure en het lesrooster te consulteren.
Docenten
80% procent van de lesgevers staat dagelijks in de praktijk, heeft jarenlange succesvolle ervaring en een bewezen 'ability to teach', getuige de deelnemerstevredenheid van 8.7/10.
Sinds de vierde editie is er ook een uitdrukkelijke inbreng van academici. Een aantal universiteitsprofessoren die onderzoek verrichten in de contact center sector werden als lesgever uitgenodigd.
Praktisch
De cursus gaat van start met een residentieel seminarie op 20 en 21 januari 2012. Vervolgens zijn er lesmaandagen van 13:30-20:30 tot eind mei 2012. In september 2012 presenteren de deelnemers hun eindwerk/ case aan de jury.
Waarom kiezen voor deze opleiding?
De opleiding is uniek in Vlaanderen en heeft zijn deugdelijkheid reeds bewezen.
De brede scope van de opleiding wordt ondersteund door een mix van onderzoek en ervaring.
Ø Samenhangend en praktisch programma
Ø Uitstekend docentenkorps (score 8,7/10)
Ø Academisch gefundeerd en een goede mix tussen theorie en praktijk
Ø Individuele coaching van docenten bij eindwerk
Ø Lessen op maandagnamiddag
Ø Team spirit en goede interactie tussen deelnemers
Hier vindt u de mening van deelnemers van vorige edities.
Download brochure
Download Lesrooster
Inschrijvingsgeld
6.000 euro excl. BTW per deelnemer.
The House of Contact Centers is gecertificeerd met het Qfor kwaliteitslabel voor advies- en opleidingsactiviteiten. Zodoende krijgen deelnemers van de Expert Class die werknemer zijn van een KMO (< 250 WN) gelegen in het Vlaams Gewest 50% reductie met een maximum van 2.500 € pp. op de inschrijvingsprijs van 6.000 €. Voor meer info daaromtrent en registratie kan u terecht op www.kmo-portefeuille.be (registratienummer DV.O107561) of kan u contact opnemen met ons opnemen.
