CONTACTCENTERCAFE

Inschrijving

Inschrijven CCCafé

CONTACT

  • Veemarkt 5, 2800 Mechelen
  • +32 15 34 54 94
  • info@thocc.com

Trends en kengetallen in klantinteractie

Informeel netwerking event voor en door contactcenterprofessionals
Place to be: Veemarkt 5 2800 Mechelen, donderdag 12 oktober v.a. 17:00 - 21:00

Het groot Nationaal onderzoek (NL) naar de trends en kengetallen in klantinteractie was vorig jaar een enorm succes, met meer dan 750 respondenten uit meer dan 400 organisaties! Het is de standaard in Nederland voor actueel onderzoek in de branche geworden. Ook dit jaar onderzocht Stichting KIRC hoe de klantinteractie branche er voor staat en organiseerde ze het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017.

Het onderzoek is op 19 april van start gegaan en behandelt volgende thema's:

Trends & Strategie, Operations,Technologie, Multichannel klantinteractie, Medewerkers en Customer Experience.

Martine Ferment presenteert aan u de belangrijkste resultaten van dat onderzoek en licht toe. Het zou geen ContactcenterCafé zijn mocht er na de inleidende presentatie geen ruimte zijn voor Q&A en discussie.

18:00 Martine Ferment, Ops Director IPG

Martine Ferment heeft 20 jaar ervaring in change management, customer service en operations, ze is schrijver van diverse boeken, onderzoek & advisering. Volg Martine op Twitter.

18:45 Q & A

19:00 Networking drink met hapjes, aangeboden door Genesys

Een ContactcenterCafé om niet te missen. Niet enkel omwille van de inhoud, maar bovendien krijgt elke deelnemer na afloop ook het boekje van KIRC mee.