Consulting: van A naar B-ter



De expertise van THoCC is gebaseerd op contact center management ervaring die werd opgedaan in de voorbije decennia. De consultants van THoCC kunnen tijdelijk worden ingeschakeld voor:

Set-up:                Het opbouwen van een contact center vanaf nul.
Continuïteit:       Vervanging of invulling van een tijdelijk afwezige leidinggevende.
Optimalisatie:    Meerwaarde realiseren door vaardigheden, werkwijzen, systemen en het samenspel  
                             van de drie te verbeteren.
Consolidatie:     De samenvoeging van organisaties.
Campaigns:       Contactcenter acties met een speciaal en tijdelijk karakter.
Outsourcing:     De uitbesteding van contactcenter activiteiten: home-, near- en offshoring. De juiste
                             keuze, realisatie en opvolging van co-, in- of outsourcing. Bestaande of nieuwe, van   
                             overflow tot BPO.

Roadmapping

We ontwerpen en documenteren een gedetailleerd draaiboek om eensgezind te evolueren van een actual naar een future state, cfr supra.  Zoals de naam het zelf zegt: beschrijving van het parcours dat zal gevolgd worden om het doel, de bestemming te bereiken.  

In een roadmap zijn zowel quick wins als structurele acties voorzien, waarbij de juiste prioriteiten zijn bepaald op basis van impact/added value en effort.

Alle acties worden gekoppeld aan rollen, verantwoordelijkheden en doelstellingen. Zo is het voor iedereen duidelijk hoe de future state bereikt wordt.  Bij de implementatie wordt rekening gehouden met het vrijwaren van de business as usual.