CONTACTCENTERCAFE

Contact

  • Veemarkt 5, 2800 Mechelen
  • +32 15 34 54 94
  • info@thocc.com

ontvang onze Nieuwsbrief

We hebben 375 Belgische front desks geanalyseerd (grote organisaties met veel klanten) 57% gebruikt (nog) IVR  (50% daarvan scoort onvoldoende!). 43% van de mensen heeft een hekel aan IVR en directe impact op koopgedrag en klantentrouw is -10%

Er bestaat op Belgische bodem niet veel primair marktonderzoek dat inzichten verschaft over: contact centers, value centers. THoCC & Data Stories zijn nu klaar met het onderzoek dat aan sluit op de editie 2016. We brengen Nieuwe Inzichten en Trends. Op donderdag 26 april stelt Johan Schockaert u in primeur de belangrijkste resultaten voor. Wat we deden en onderzochten:

  • We inventariseerden de kanalenmix en openingsuren van 375 in België actieve grote organisaties met veel klanten.
  • We legden aan 1.000 consumenten 66 situaties voor en vroegen naar kanaalpreferentie, vertrouwen en de resp. aangenaam verrast- en irritatiegrens.
  • We peilden naar het gebruik van en vertrouwen in communicatiekanalen en hoe staat men t.a.v. gecontacteerd worden.
  • En nog veel meer!

Inleiding
David Gybels, Managing Partner @THoCC

Keynote
Johan Schockaert, CEO en researcher van Data Stories

Panel

Ad Nederlof, Executive Chairman @ Vanad Groud

Roel Michiels, Customer Contactcenter Manager @ IKEA Belgium

Christophe Declercq, COO @ Eneco Belgium


Moderator:Hans CleemputDirector Contactcenters.be



Schrijf je in