CONTACT CENTER FINANCIALS

PRAKTISCH

Data? Dinsdag 03/10 en woensdag 04/10
Tijdstip? 9u tot 17u
Waar? THoCC: Veemarkt 5, Mechelen
Prijs? 950 € per deelnemer(875€ 1/2de dag opvolging)

Inschrijven

Brochure

Meer informatie:
Stuur een mail naar info@thocc.com of contacteer ons op 015 34 54 94

FINANCIEEL BEHEER EN KOSTENCONTROLE

Elk contactcenter is een value center, maar hoe toon je dit aan?

“Een contactcenter is een value center, maar ook altijd een cost center.” ‘Contact Center Financials’ helpt deelnemers deze uitspraak te begrijpen door alle financiële aspecten van een contactcenter in verband met elkaar te stellen.

Tijdens de opleiding ligt de focus niet alleen op cost management, hoewel dit wel belangrijk is om te kunnen aantonen waarom een contactcenter zowel een cost center als een value center is.

Ben je verantwoordelijk voor één of meerdere aspecten van het operationeel management van een contactcenter? Wil je beter begrijpen op welke financiële fundamenten bepaalde beslissingen en projecten zijn gebaseerd?

De opleiding geeft verschillende doelgroepen een beter zicht op de financiële aspecten van een contactcenter zodat ze de link kunnen maken vanuit hun positie binnen het contactcenter naar het budget. Zo ben je beter in staat te zijn projecten voor te bereiden en te verdedigen naar het senior management toe.

De opleiding

Tijdens deze opleiding komen de 2 belangrijkste aspecten van het financiële plaatje van een contactcenter aan bod, namelijk cost management en opbrengsten.

De opleiding toont hoe je op een slimme en efficiënte manier aan cost management kant doen door in te gaan op volgende aspecten:

  • Kosten soorten en samenstelling kost contactcenter
  • Kostprijsberekening
  • Hoe op kosten sturen

Daarnaast wordt er tijdens de opleiding ook ingegaan op de opbrengsten kant en hoe je kan aantonen dat jouw contactcenter een value center is.

Er wordt dieper ingegaan op volgende aspecten:

  • Ontwikkeling Business Case
  • Investeringsregels
  • Samenstelling Contactcenter budget

Lesgever

Inge Vissers

Specialisaties:

  • Contact Center Management
  • Customer Operations Management
  • Business Thinking
  • Change Management


Inschrijven

Wil je graag vertrouwd geraken met de verschillende financiële aspecten van een contactcenter? Schrijf je dan snel in.

Meer informatie? Stuur dan een mailtje naar info@thocc.com of contacteer ons op het nummer 015 34 54 94