Ben je klantgericht en communicatief heel sterk? Dan is deze vacature zeker iets
voor jou!
Doel van de functie
The House of Contact Centers is bezig met het vormgeven van het contactcenter van de
toekomst door volop in te zetten op de ontwikkeling van expertise. Voor een van onze klanten
actief in de logistieke sector (op de baan tussen Leuven-Mechelen) zijn wij op zoek naar
Customer Care Agents met technische affiniteit. Je staat in voor het efficiënt en tijdig behandelen
van inkomende oproepen met het oog op het bevorderen van de klanttevredenheid en het
versterken van de operational excellence binnen de organisatie. De oproepen zijn specifiek
gericht op klanten die problemen ondervinden of vragen hebben bij het gebruik van de online
tools, zoals Track&Trace.
Verantwoordelijkheden
Je voert op een autonome manier de taken gerelateerd aan jouw functie uit.
Je beantwoordt efficiënt, klantvriendelijk en correct de vragen die klanten hebben over de
online tools via de telefoon en via e-mail.
Je doet de nodige opzoekingen om de vragen van de klant te beantwoorden.
Je zorgt ook voor een goede klachtenbehandeling: behandelen, analyseren en opvolgen.
Je draagt bij aan de kwaliteit van het klantencontact en klanttevredenheid.
Je bent verantwoordelijk voor het omzetten van interne processen naar een efficiënt contact
met de klant.
Profiel
Je kan een relevante werkervaring voorleggen.
Je beschikt over een technische affiniteit en wil je verdiepen in de online tools en systemen.
Je hebt een goede talenkennis: Nederlands (zeer goed), Frans (zeer goed) en Engels (goed).
Je hebt een analytische geest en denkt oplossingsgericht.
Je bent gemotiveerd om continu met klanten in contact te staan.
Sterke communicatievaardigheden zijn cruciaal.
Je bent bereid om in shiften te werken (de customer service wordt bemand van 8u tot 20u)
en af en toe op zaterdag.
Kerncompetenties
Resultaatsgerichtheid
Klantgerichtheid
Aanpassingsvermogen
Efficiëntie
Ons aanbod
Interimcontract met optie vast
Opleiding om de systemen te leren kennen en je hierin volledig te verdiepen
Zin om te solliciteren?
Ben je overtuigd dat jouw competenties en deze vacature een goede match zijn? Waag
dan zeker je kans en stuur je cv naar toffecollegas@thocc.com.