Ben je klantgericht en communicatief heel sterk? Dan is deze vacature zeker iets
voor jou!
Doel van de functie
The House of Contact Centers is bezig met het vormgeven van het contactcenter van de
toekomst door volop in te zetten op de ontwikkeling van expertise. Voor een van onze klanten
actief in de logistieke sector (op de baan tussen Leuven-Mechelen) zijn wij op zoek naar
Customer Care Agents. Je staat in voor het efficiënt en tijdig behandelen van inkomende
oproepen met het oog op het bevorderen van de klanttevredenheid en het versterken van de
operational excellence binnen de organisatie.
Verantwoordelijkheden
Je voert op een autonome manier de taken gerelateerd aan jouw functie uit.
Je beantwoordt efficiënt, klantvriendelijk en correct de algemene vragen van klanten via de
telefoon en via e-mail.
Je doet de nodige opzoekingen om de vragen van de klant te beantwoorden.
Je zorgt ook voor een goede klachtenbehandeling: behandelen, analyseren en opvolgen.
Je draagt bij aan de kwaliteit van het klantencontact en klanttevredenheid.
Je bent verantwoordelijk voor het omzetten van interne processen naar een efficiënt contact
met de klant.
Je bent mee verantwoordelijk voor je persoonlijke ontwikkeling
Profiel
Je kan 1 tot 3 jaar relevante werkervaring voorleggen.
Je hebt een goede talenkennis van: Nederlands (zeer goed), Frans (zeer goed) en Engels
(goed).
Je hebt een analytische geest en denkt oplossingsgericht.
Je bent gemotiveerd om continu met klanten in contact te staan.
Sterke communicatievaardigheden zijn cruciaal.
Kerncompetenties
Resultaatsgerichtheid
Klantgerichtheid
Aanpassingsvermogen
Efficiëntie
Creativiteit
Ons aanbod
Topspeler in marksegment
Quality driven organisatie
Interimcontract
Zin om te solliciteren?
Ben je overtuigd dat jouw competenties en deze vacature een goede match zijn? Waag
dan zeker je kans en stuur je cv naar toffecollegas@thocc.com.