CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER

CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER

Doel van de functie

The House of Contact Centers heeft in het Centrum van Mechelen een klein (18 posities) expertisecenter dat tot doel heeft toekomstgerichte klantinteractieprocessen (incl. work from everywhere) te tonen, te testen en te ontwikkelen met inbegrip van alle ondersteunde componenten. We willen jonge mensen de kans geven in uitstekende omstandigheden kennis te maken met een uiterst boeiend vakgebied.

We willen hiervoor vooral werken met (laatstejaars-) studenten en recent afgestudeerden in richtingen zoals communicatiewetenschappen, handelswetenschappen, economie, marketing etc.. die hun eerste werkervaring kunnen opdoen.

Momenteel bevinden we ons in de eerste fase van het expertisecentrum, met een beperkte bezetting verschillende relatief kleine opdrachten verwerken. Vandaar dat polyvalentie noodzakelijk is. In de volgende fase stappen we over naar een groter aantal projecten die diverser zijn qua insteek. Deze zullen gelijktijdig in het lab worden uitgevoerd, waardoor het belangrijker wordt om snel te kunnen inwerken in verschillende projecten. Commercialiteit en innovativiteit blijven steeds belangrijk.

Profiel

  • Je hebt een passie voor de klant en een commerciële context is voor jou een uitdaging.
  • Je bent gemotiveerd om continu in contact te staan met klanten (90% van de tijd).
  • Je bent in staat je snel in te leven in de context van onze verschillende opdrachtgevers en verschillende soorten projecten.
  • Je werkt vanuit verantwoordelijkheid meer dan vanuit opgelegde taken.
  • Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden (zowel geschreven als gesproken).
  • Je houdt van innovatie en reikt zelf nieuwe ideeën aan.
  • Je bent oplossingsgericht en ziet mogelijkheden tot verbetering.
  • Je werkt nauw samen met collega’s en opdrachtgevers.
  • Meertaligheid (FR) is een sterk pluspunt.

Kerncompetenties

  • Klantgerichtheid
  • Communicatievaardigheid (spreken & schrijven)
  • Luistervaardigheid
  • Overtuigingskracht
  • Verantwoordelijkheidszin
  • Oplossingsgerichtheid
  • Nauwkeurigheid

Ons aanbod

  • Flexibiliteit, werkschema’s zijn te bespreken. Flexibele werkuren. Gemakkelijk bereikbaar, zowel via openbaar vervoer als met de wagen.
  • Competitief loonpakket.
  • Training en ondersteuning rond klantencontact, zowel rond dienstverlening als commerciële activiteiten. Innovatief bedrijf met ruimte voor initiatief.
  • Ervaring opdoen met het maken van analyses. Inzichten uit de praktijk, leren presenteren naar opdrachtgevers en inzichten over de “de klant” in verschillende contexten.

Meer informatie of zin om te solliciteren?

Ben je overtuigd dat jouw competenties en onze organisatie een goede match zijn? Waag dan zeker je kans en stuur je cv naar toffecollegas@thocc.com.