NPS DRIVERS


PRAKTISCH

Data? Donderdag 16/11
Tijdstip?
Aankomst vanaf 15u met koffie en cake, presentatie van 15u30 t/m 17u30 gevolgd door een drink en mogelijkheid om te netwerken.
Waar? THoCC: Veemarkt 5, Mechelen
Prijs?: Gratis

Inschrijven

Meer informatie:
Stuur een mail naar info@thocc.com of contacteer ons op 015 34 54 94

Andere sessies
GA TERUG NAAR OVERZICHT

NPS drivers in een conversatie

Tijdens de 2 uren presentatie ontdekt u hoe onze aanpak en de training in elkaar zitten.

Het klantcontact

Wat zijn de NPS drivers in een klantgesprek?
Waarom zijn die zo bepalend voor het tevredenheid en loyaliteit?
Waarom is het zo belangrijk om de NPS en de klanttevredenheid in het algemeen te meten? Je hebt het zeker al gehoord: “If we don’t take care of our customers, someone else will". In deze training krijgen agenten antwoord op bovenstaande vragen (en meer) met als doel om tevreden en bijgevolg trouwe klanten te genereren.

Key aspecten in een klantgesprek om de NPS naar omhoog te trekken:
  • Vriendelijkheid
  • Behulpzaamheid
  • Effectiviteit
  • Probleemoplossing
  • Tevredenheid met de dienstverlening
  • Tevredenheid met het product
  • Impact van het merk
  • Bereidheid om het merk te aanbevelen.
Samengevat :
Tijdens deze opleiding leren uw medewerkers hoe ze in de praktijk kunnen inspelen op de bepalende factoren die naar een hoge(re) NPS leiden.

Benieuwd? Schrijf dan zeker in om een voorsmaakje mee te maken op onze kantoren.