NPS drivers in een conversatie

Tijdens de 2 uren presentatie ontdekt u hoe onze aanpak en de training in elkaar zitten.

Het klantcontact

Wat zijn de NPS drivers in een klantgesprek?
Waarom zijn die zo bepalend voor het tevredenheid en loyaliteit?
Waarom is het zo belangrijk om de NPS en de klanttevredenheid in het algemeen te meten? Je hebt het zeker al gehoord: “If we don’t take care of our customers, someone else will". In deze training krijgen agenten antwoord op bovenstaande vragen (en meer) met als doel om tevreden en bijgevolg trouwe klanten te genereren.

Key aspecten in een klantgesprek om de NPS naar omhoog te trekken:

• Vriendelijkheid
• Behulpzaamheid
• Effectiviteit
• Probleemoplossing
• Tevredenheid met de dienstverlening
• Tevredenheid met het product
• Impact van het merk
• Bereidheid om het merk te aanbevelen.

Samengevat :
Tijdens deze opleiding leren uw medewerkers hoe ze in de praktijk kunnen inspelen op de bepalende factoren die naar een hoge(re) NPS leiden.

Benieuwd? Schrijf dan zeker in om een voorsmaakje mee te maken op onze kantoren.