OPEN OPLEIDINGEN

OPEN OPLEIDINGEN

Klantencontact met front & back office

Waardecreatie door klantencontact (open opleiding vanaf voorjaar 2018)

Duur: 1 dag

Open opleiding vanaf voorjaar 2018.

Trainer: Dimitri Jambé

Afspraken maken

Duur: 1 dag

Vaak ontstaat de vraag bij call agents, accountmanagers en vertegenwoordigers hoe ze zo efficiënt mogelijk kunnen bellen en de agenda in zo kort mogelijke tijd te vullen met afspraken. Heb je jezelf deze vraag ook al weleens gesteld? Dan is deze opleiding echt iets voor jou!

Trainer: Ben Spruyt

Lees meer


Leiding van een contactcenter

Leiding en coaching geven

Stepping up to contact center leadership

Duur: 4 dagen

De Team Leader Training ligt helemaal in lijn met de Expert Class en het Contact Center Operating Model van THoCC. Goede contactcenter teamleaders spelen een sleutelrol in de continue verbetering van de klantendienst door goede root cause analyse en staan centraal in het begeleiden van de groei en het potentieel van medewerkers en de organisatie. Kortom: ze hebben impact op alle stakeholders van de dienstverlening.

Trainer: Cris Luyckx

Lees meer

Coach je team op NPS-gedreven converseren

Duur: 1 dag

Wil jij als coach je medewerkers kunnen inspireren met technieken, handvaten en voorbeelden die echt het verschil zullen maken?
Als Coach of Teamleader in een klantendienst-omgeving ben je verantwoordelijk voor de prestaties van je team. Je ondersteunt hen op alle mogelijke manieren om individuele en collectieve doelstellingen te behalen.

Trainer: Dimitri Jambé

Lees meer

Coach je team op Sales-gedreven converseren

Duur: 1 dag

Wil jij als coach je medewerkers kunnen inspireren met technieken, handvaten en voorbeelden die echt het verschil zullen maken?
Als Coach of Teamleader in een klantendienst-omgeving ben je verantwoordelijk voor de prestaties van je team. Je ondersteunt hen op alle mogelijke manieren om individuele en collectieve doelstellingen te behalen.

Trainer: Dimitri Jambé

Lees meer

Ondersteunende diensten

Financieel beheer en kostencontrole

Duur: 2 dagen

‘Contact Center Financials’ helpt deelnemers deze uitspraak te begrijpen door alle financiële aspecten van een contactcenter in verband met elkaar te stellen.

Trainer: Inge Vissers

Lees meer

WFM

Duur: 2 dagen

‘Deze opleiding geeft deelnemers de juiste handvaten om aan forecasting te doen en de capaciteitsplanning goed te kunnen voorspellen om een zo groot mogelijk opbrengst voor de organisatie en het contactcenter te kunnen genereren.

Trainer: Inge Vissers

Lees meer

Medior & senior leadership

Expert Class Contact Center Leadership

Duur: vanaf 23/02 tot eind juni 2018 (geen les in de schoolvakanties)

Een unieke opleiding voor leidinggevende en verantwoordelijke contactcenter professionals. De opleiding is gebaseerd op het Contact Center Operating Model, CCOM©. Dit model is een framework dat alle elementen bevat die de contactcenterverantwoordelijke, in samenwerking met zijn team, onder controle dient te hebben om de contactcenterstrategie te kunnen realiseren.

Docenten: 80% procent van de lesgevers staat dagelijks in de praktijk, heeft jarenlange succesvolle ervaring en een bewezen 'ability to teach', met een deelnemerstevredenheid van 8.7/10.

Lees meer

Strategische Workshops voor senior and executive management

Duur: 2 dagen

Een tweedaagse offsite. Tien ervaringsexperten delen hun ervaringen op het vlak van contact center development: topics zijn o.a. channel re-engineering, smart customer interaction, customer journey mapping, datamanagement, performance management, strategic sourcing, ICT en leadership.

Trainers: David Gybels en Inge Vissers