Studenten Office Management leren de kneepjes van het ‘contact center’
Thomas More sluit overeenkomst met THoCC
Mechelen 20 oktober 2016
Thomas More heeft er met THoCC, The House of Contact Centers, een nieuwe ‘Partner in Education’ bij.
Studenten Office Management krijgen dankzij de inbreng van dit Mechelse bedrijf, inzicht in de kneepjes
van het contactcentervak.
streeft naar een opleidingsaanbod dat studenten klaarstoomt voor de arbeidsmarkt en
zorgt ervoor dat ze al tijdens hun opleiding voeling krijgen met het werkveld in al zijn aspecten. Daarom
sluit de hogeschool via ‘Partners in Education’ structurele samenwerkingsovereenkomsten met bedrijven
en organisaties uit de regio.
‘Onze partners doen meer dan stageplaatsen aanbieden of meewerken aan bachelorproeven’, zegt
Christina Hermans, opleidingsmanager Office Management. ‘Ze werken actief mee aan de ontwikkeling
van de opleiding en het curriculum. Er is hier echt sprake van co-creatie. Op dat vlak is de expertise van
THoCC zeker een aanwinst.’
Praktijkgericht
THoCC iet in de samenwerking een kans om studenten in contact te brengen met de werking van
contactcenters en ook om het beeld dat mensen van contactcenters hebben, wat bij te sturen. ‘Het wordt
steeds moeilijker om profielen met de juiste competenties te vinden’, zegt Cris Luyckx, consultant en
trainer bij THoCC. Zij verzorgt op dit moment onder andere een module ‘klantinteractie’ voor de studenten
van de afstudeerrichting Customer Relations.
Het doel van deze module is om inzicht te verwerven in alle aspecten van het contact met klanten en meer
te weten te komen over het reilen en zeilen in een contactcenter. De module is praktijkgericht, de
studenten krijgen voeling met de realiteit op de werkvloer via oefeningen, bedrijfsbezoeken en
workshops. Zo weten ze meteen of deze sector iets voor hen is.