VACATURE TEAM COACH

Voor één van onze klanten in Brussel heeft THoCC de opdracht gekregen om een Team coach te rekruteren voor hun Save Team (Retention)

Vooropgesteld profiel

• Je bent in staat je snel in te leven in de context van een team van ongeveer 10-15 agenten.
• Je bent gemotiveerd zowel om je taak als team coach uit te oefenen als met klanten in contact te zijn en werkt daarbij vanuit verantwoordelijkheid meer dan vanuit opgelegde taken.
• Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden (zowel geschreven als gesproken).
• Je bent meertalig (NL/FR), EN is een pluspunt.
• Je hebt een passie voor de klant en een commerciële context is voor jou een uitdaging.
• Je bent betrokken en gedreven en je maakt graag het verschil.
• Je werkt samen met je collega’s Team Leaders en Team coaches, bent integer, loyaal en je komt gemaakte afspraken na.
• Je communiceert duidelijk, in alle openheid en met respect.
• Je doel is om de teamleden te laten groeien.
• Je bent straightforward en kan zo je mening op een diplomatische manier duidelijk aangeven.
• Een eerste sales ervaring is zeker een pluspunt.

Job Description

• Je ondersteunt en motiveert de team medewerkers samen met de team leader of coördinator
• Je ontwikkelt SMART objectieven per medewerker
• Je coacht medewerkers in het team en identificeert verbeterpunten. Je communiceert deze op constructieve wijze en draagt bij tot het ontwikkelen van de competenties op het gebied van commerciële gespreksaanpak, argumentatie, behandeling van bezwaren, afsluittechnieken, ..
• Je zorgt voor het correcte gebruik van procedures en de eventuele herziening of optimalisatie ervan.
• Je acteert als een rolmodel op het gebied van inkomende en uitgaande oproepen voor prospectie, retentie, cross- of upsell activiteiten.
• Je ondersteunt het team in het correct gebruik van diverse systemen en in het behandelen van complexe dossiers.
• Je verzorgt de inductie evenals de opleiding van nieuwe medewerkers en je maakt een opleidingsverslag op.
• Je ondersteunt de team leader bij het operationeel team management en fungeert eveneens als back-up op gebied van floor management.
• Je bent bereid om eveneens operationeel actief te blijven en interacties met klanten te hebben.

Kerncompetenties

• Klantgerichtheid.
• Communicatievaardigheid (spreken & schrijven).
• Tweetaligheid (NL/FR).
• Commerciële vaardigheden/overtuigingskracht
• Luistervaardigheid.
• Verantwoordelijkheidszin.
• Oplossingsgerichtheid.
• People management.
• Hands-on kunnen werken.

Aanvullende competenties

• Creativiteit.
• Nauwkeurigheid.
• Zelfmotivatie en zelfkritisch.
• Maturiteit.
• Capabel om zich echt MET/in het midden van het team te positioneren en toch als leidinggevende te acteren.

Zin om te solliciteren?

Ben je overtuigd dat jouw competenties en deze vacature een goede match zijn? Waag dan zeker je kans en stuur je cv naar info@thocc.com.