the future of outbound

Contact

  • Veemarkt 5, 2800 Mechelen
  • +32 15 34 54 94
  • info@thocc.com
ontvang onze Nieuwsbrief

The Future of Trigger Based Outbound

Big Data Mining, Internet of Things en Artificial Intelligence zijn naast de klassieke communicatie en datastromen in contactcenters rijke, ‘nieuwe’ informatiebronnen. Ingewijden weten dat een contactcenter een goudmijn is en we gaan er met de nieuwe technologieën alleen maar op vooruit. Véél goud dus. En.. v.a. 2018 zijn er ook GDPR, de nieuwe Contactcenter ISO’s, etc.. Meer mogelijkheden en een beter kader. 

 Outbound heeft een florissante toekomst maar dan wel op een héél andere manier dat dat we (sommigen ) het gewoon waren. We kunnen en moeten daarbij ook meer gebruik maken van andere werkvormen: video-chat, co-browsing, context, etc… Niets nieuws maar de combinatie ervan is science fiction. 

 We doen een ContactcenterCafé met experten die elk vanuit hun specifieke ervaring zullen vertellen welke de kritische succesfactoren zijn, welke de valkuilen zijn en waar we best rekening mee houden opdat outbound de toekomst en uitstraling geven die het al 50 jaar verdient.

Inleiding:
David Gybels, Managing Partner @ THoCC

Panel:
Jeff Degraef, Solution Development @ Dimension Data
Geoffrey Peytier, Resultant @ THoCC - Project & Implementation Manager @ Callexcell a.i.
Jan Roel van Rhee, Managing Partner SB Management - Outbound Expert
Sven Mastbooms, CEO @ kindred Spirits - Singularity University

Moderator: Hans Cleemput, Director @ Contactcenters.be

Inschrijven kan hier