VACATURE TEAM COACH FR

Envie de postuler ?

Êtes-vous convaincu que vos compétences et cette offre d'emploi sont une combinaison idéale? Tentez votre chance et envoyez votre cv à info@thocc.com

OFFRE D’EMPLOI TEAM COACH

Pour un de ses clients situé à Bruxelles et actif dans le secteur de la mobilité, The House of Contact Centers recherche un Team Coach pour une équipe de retention (entre 10 et 15 collaborateurs).

Profil

  • Vous êtes capable de vous adapter rapidement dans un team d’environ 10 à 15 personnes.
  • Vous êtes motivé aussi bien pour exercer votre rôle de team coach que pour être en contact avec les clients et vous travaillez plus sur base de responsabilités que de taches assignées.
  • Vous disposez d’excellentes capacités de communication (aussi bien écrite qu’orale)
  • Vous êtes bilingue (NL/FR), EN est un plus.
  • Vous avez une passion pour la relation client et un environnement commercial représente pour vous un défi.
  • Vous vous impliquez dans votre travail, vous êtes proactif et vous faites volontiers la différence.
  • Vous travaillez en collaboration avec vos collègues Team Leaders et Team coaches, vous êtes intègre, loyal et vous respectez vos engagements.
  • Vous communiquez clairement, de manière ouverte et avec respect.
  • Votre but est de faire grandir les collaborateurs.
  • Vous êtes direct et savez donc exprimer votre opinion de manière claire mais avec diplomatie.
  • Une première expérience en vente serait un avantage dans ce job.

Description de l'emploi

  • Vous soutenez et motivez l’équipe en collaboration avec le team leader ou le coordinateur.
  • Vous développez des objectifs SMART par collaborateur.
  • Vous coachez les collaborateurs de l’équipe et vous identifiez les points d’attention, vous les communiquez de façon constructive. Vous serez en charge du développement des compétences au niveau du speech commercial, de l’argumentation, de la gestion des objections, des techniques de clôture, …
  • Vous êtes chargé d’assurer une utilisation correcte des procédures et d’éventuels vérifications ou optimalisations de celles-ci.
  • Vous agissez comme modèle à suivre au niveau des appels – entrants et sortants - de prospection, de rétention, d’activités cross- ou upsell.
  • Vous soutenez l’équipe dans l’utilisation correcte des différents systèmes et dans le traitement de dossiers complexes.
  • Vous soutenez le team leader au niveau du management opérationnel de l’équipe et fonctionnez comme back-up pour le floor management.
  • Vous vous occupez de l’induction ainsi que de la formation des nouveaux collaborateurs et vous créez un rapport de formation.
  • Vous êtes prêt à rester actif sur le plan opérationnel et à maintenir les interactions avec les clients.

Compétences principales

  • Orienté client.
  • Compétence de communication (écrite et orale).
  • Bilingue (NL/FR).
  • Compétences commerciales/ force de persuasion.
  • Capacité d’écoute.
  • Sens des responsabilités.
  • Oriente solutions.
  • People management.
  • Capable de travailler par soi-même.

Compétences complémentaires

  • Créativité.
  • Précision.
  • Auto-motivation et autocritique.
  • Maturité.
  • Capable de se positionner DANS/au milieu du team et pourtant d’agir en tant que responsable.

Êtes-vous convaincu que vos compétences et cette offre d"emploi sont une combinaison idéale? Tentez votre chance et envoyez votre cv à info@thocc.com.