VACATURE Training Quality Coaching EXPERT FR

Training, Quality & Coaching Expert

Êtes-vous intéressé par le training et coaching afin d’optimaliser l’expérience du client?

Fonction

The House of Contact Centers s’engage à développer le service clientèle de l’avenir en investissant dans le développement d’expertise.

À cause de la demande croissante des formations qualitatives et des projets intérimaires dans le domaine du training, quality & coaching chez nos promoteurs/clients nous sommes à la recherche d’un nouveau collègue. Il/elle a déjà des fructueuses expériences dans ces domaines et a beaucoup d’envie d’améliorer ses compétences dans cette fonction.

Responsabilités

  • Vous assurez des projets à plein temps ou à temps partiel en mettant l’accent sur la qualité de la conversation avec le client dans un environnement commercial ou service.
  • À long terme vous donnez des formations qui se trouvent dans la gamme de THoCCademy.
  • Pendant chaque projet vous êtes porteur de la vision de THoCC sur le contact avec des clients.
  • Pour chaque projet vous avez la responsabilité finale et vous assurez que votre/notre client et ses participants sont plus que satisfaits de la formation.
  • Vous êtes personnellement responsable de votre développement personnel.

Profile

  • Vous avez déjà une expérience comme formateur et/ou coach dans un environnement service clientèle (sales/service).
  • Vous êtes intrigués par tous les aspects de la conversation avec le client.
  • Votre esprit analytique vous permet d’analyser les conversations et de détecter les obstacles et les points forts.
  • Vous possédez assez de confiance en vous et de flair pour inspirer et motiver une équipe de participants et de développer leurs compétences et connaissance sur la conversation avec le client selon un cadre théorétique.
  • Des compétences de communication à un niveau de référence sont essentielles. De préférence vous êtes multilingues: vous êtes billingues (néerlandais et français), une langue supplémentaire (anglais ou allemand) est un atout. Vous êtes capables d’utiliser ces compétences dans vos formations et coachings mais aussi en interne.
  • Vous êtes motivé pour vous adapter au plus vite dans les contextes différents de nos clients et projets

Compétences

  • Compétence de communication d’un niveau très élevé
  • Orienté client et commercial
  • Sens de la responsabilité
  • Créativité
  • Un esprit ouvert avec “can do” mindset

Notre offre

  • Environnement de travail dynamique et stimulant
  • Lancement de votre carrière
  • Entreprise innovante avec de l’espace pour vos initiatives
  • Rémunération compétitive
  • Horaire de travail flexible

Plus d’informations ou envie de postuler ?

Êtes-vous convaincu que vos compétences et notre organisation sont une combinaison idéale? Tentez votre chance et envoyez votre cv à toffecollegas@thocc.com.