WFM

PRAKTISCH

Data? Maandag 23/10 & dinsdag 24/10
Tijdstip? 9u tot 17u
Waar? THoCC: Veemarkt 5, Mechelen
Prijs?: 950 € per deelnemer (20% korting voor de 2de deelnemer)

Inschrijven

Brochure

Meer informatie:
Stuur een mail naar info@thocc.com of contacteer ons op 015 34 54 94

Opleiding Workforce Management

The House of Contact Centers® biedt in 2017 een open opleiding in haar kantoor in Mechelen opleiding ‘Workforce Management’ in haar kantoor in Mechelen voor beginnende WFM-ers in contactcenters.

We vertrekken vanuit een theoretisch kader waarop verder wordt gebouwd via praktijkoefeningen, cases en het uitwisselen van ervaringen.

De opleiding

Goed presterende contactcenters spelen een sleutelrol in de continue verbetering van de klantervaring en de meerwaarde voor bedrijven. Kortom: ze hebben impact op alle stakeholders van de dienstverlening. Een belangrijke bouwsteen in dit geheel is professioneel, doorgedreven Workforce Management. Een reden voor THoCC om onze jarenlange expertise op dit vlak te bundelen in een tweedaagse opleiding. Een opportuniteit voor bedrijven om hun medewerkers kennis te laten maken met de Wondere Wereld van WFM. De opleiding geeft een goed theoretisch kader en is doorspekt met oefeningen om dit meteen in de praktijk te brengen!

Wat zal je leren tijdens deze tweedaagse?

  • Wat is WFM: het algemeen kader en de belangrijkste onderdelen van het proces
  • Service level als uitgangspunt: wat is het en wat zijn de klantverwachtingen?
  • Hoe forecasten op lange en korte termijn? Wat zijn de componenten? Waar zitten de belangrijkste interfaces met de organisatie, welke input heb je nodig?
  • Wat is de link met het budget van de afdeling?
  • Hoe maak je de vertaling maken van een forecast naar een capaciteitsplan?
  • Planning van medewerkers en activiteiten
  • Welke analyses kan je doen & hoe kan je de bezetting optimaal afstemmen op de beoogde bereikbaarheid met de beschikbare middelen?
  • Hoe kan je flexibiliteit inbouwen?
  • De why, what en how van intraday management.

Ben je:

  • Nieuw in de afdeling WFM en ben je opzoek naar een degelijke basis?
  • In je bedrijf de eerste stappen aan het zetten met WFM?
  • Al een tijdje actief in dit domein, maar je bent op zoek naar meer expertise en uitwisseling van ideeën?
  • Contact center manager die graag meer affiniteit wil opdoen met dit onderdeel?
  • Verantwoordelijk voor het optimaliseren van WFM in je organisatie?

Reacties deelnemers

Na een eerste succesvolle module van deze opleiding vroegen wij wat de deelnemers ervan vonden.

Onze perceptie zit vaak goed, maar die kennis objectief en onderbouwd kunnen overbrengen is zeer waardevol.“
Stefaan, Corona Verzekeringen

Ik heb nu een overzicht van de hele puzzel, terwijl ik voordien gewoon mijn eigen stukje bijdroeg.“
Goedele, Callexcell

We beginnen na de opleiding met goede moed zelf aan de strategische jaarplanning in plaats van hulp in te roepen.
Tony, Partena

Lesgever

Inge Vissers

Specialisaties:

  • Contact Center Management
  • Customer Operations Management
  • Business Thinking
  • Change Management

Meer informatie? Stuur dan een mailtje naar info@thocc.com of contacteer ons op het nummer 015 34 54 94