Meer informatie: Contacteer ons op 015 34 54 94 of stuur een mail naar info@thocc.com
Demo training: NPS drivers in een conversatie
Kom langs en proef van onze trainingsaanpak dankzij een 2 uren durende demosessie van de opleiding 'NPS drivers in een conversatie'.
Inhoud sessie
Wat zijn de NPS drivers in een klantgesprek?
Waarom zijn die zo bepalend voor de tevredenheid en loyaliteit?
Waarom is het zo belangrijk om de NPS en de klanttevredenheid in het algemeen te meten?
Je hebt het zeker al gehoord: “If we don’t take care of our customers, someone else will". In deze training krijgen agenten antwoord op bovenstaande vragen (en meer) met als doel om tevreden en bijgevolg trouwe klanten te genereren.
Key aspecten in een klantgesprek om de NPS naar omhoog te trekken:
Vriendelijkheid
Behulpzaamheid
Effectiviteit
Probleemoplossing
Tevredenheid met de dienstverlening
Tevredenheid met het product
Impact van het merk
Bereidheid om het merk te aanbevelen.
Samengevat :
Met deze gratis demosessie krijgt u een goed beeld van wat uw medewerkers tijdens de eigenlijke opleiding zullen leren, en hoe ze in de praktijk kunnen inspelen op de bepalende factoren die naar een hoge(re) NPS leiden.
Benieuwd? Schrijf dan zeker in om een voorsmaakje mee te maken op onze kantoren.
