EMPHATIE IS EEN TOVERWOORD

GA TERUG NAAR OVERZICHT

Empathie: een toverwoord?

Tijdens de 2 uren presentatie ontdekt u hoe onze aanpak en de training in elkaar zitten.

Het klantcontact

Alle klantengesprekken moeten aan drie noden beantwoorden:
  • Praktische behoefte
  • Emotionele behoefte
  • Low effort

Een goede klantendienstmedewerker slaagt er dankzij een luisterend oor en empathische houding in om alle vragen - en de bijhorende emoties - die een klant heeft te ontdekken. Zo kan hij of zij heel snel een vertrouwensrelatie opbouwen en op een constructieve, rationele manier informatie uitwisselen. De eerste cruciale stap die de agent in elk gesprek zet, is dus altijd het ontdekken en oplossen van de emotionele behoefte.

We weten allemaal hoe bepalend een eerste indruk kan zijn. Wat we weleens vergeten, is dat de laatste indruk ook van cruciaal belang is. Het gevoel dat we creƫren tijdens de conversatie heeft een reusachtige impact op de klanttevredenheid en dus op de klantretentie. Daarom is empathie een rode draad in alle gesprekken, of het nu gaat om een vraag, verkoop, retentie of klacht.

Samengevat :
Tijdens de opleiding leren uw medewerkers het belang van empathie om het gesprek tot een goed einde te kunnen brengen,maar ook als hefboom voor klanttevredenheid, retentie en NPS.


Benieuwd? Schrijf dan zeker in om een voorsmaakje mee te maken op onze kantoren.