“Deze job als contactcenter
medewerker is een bewuste keuze.
Ik haal er elke dag voldoening uit er alles aan te doen om de klant
verder te helpen.” Najat, Customer Care Agent DPD
Werken op een klantendienst: eentonig en ondankbaar werk? Het cliché
van contactcenter medewerker lijkt nog niet helemaal verdwenen bij
werkzoekenden op de arbeidsmarkt. Hier alvast 5 voordelen op een rijtje
waarom werknemers een positieve keuze maken voor een job in de
contactcenter wereld.
Helaas is het cliché – een saaie, eentonige job met alleen maar boze klanten
aan de lijn- nog steeds aanwezig op de arbeidsmarkt. De job als callcenter
medewerker staat op de lijst van knelpuntberoepen van de VDAB; niet
omwille van dit cliché, maar net omdat er op de arbeidsmarkt niet
voldoende profielen aanwezig zijn die aan de hoge vereisten en combinatie
van competenties kunnen voldoen. Een job in een contactcenter is elke dag
verschillende competenties combineren, en blijk geven van een groot
aanpassingsvermogen.
“Werken op een customer service is wel degelijk een veeleisende job, de
combinatie van competenties en taken zorgt voor een mentale uitdaging.
Hier bestaat nog vaak een misvatting over.”
Ann, Customer Care Agent DPD
werkt samen met 
om de klantendienst naar een hoger niveau te tillen en in dit kader staat THoCC in voor de rekrutering van de Customer Care Agents.
Drie medewerkers die recent zijn opgestart bij DPD geven 5 redenen waarom
zij voor deze job kiezen en elke dag blij zijn met deze keuze.
“Het zijn soms maar kleine dingen waarmee we helpen, maar alle mensen
tevreden houden, geeft je wel een doel.”
Ann, Customer Care Agent, DPD
Geen enkele werkdag in een contactcenter ziet er volledig hetzelfde uit. Elke dag andere klanten aan de lijn met andere vragen, problemen of verzoeken. Bij DPD hebben de contactcenter medewerkers de kans niet om zich te vervelen, elke dag wordt hen een andere situatie voorgeschoteld.
“Vroeger dacht ik anders over een job als contactcenter medewerker. Ik dacht dat het de hele dag dezelfde soort telefoons opnemen was. Maar het grootste verschil dat ik nu opmerk, is dat het een gevarieerde job is met elke dag andere situaties. ” Najat, Customer Care Agent DPD
Aangezien de contactcenter medewerker elke dag met een andere situatie of probleem wordt geconfronteerd, is het ook telkens weer een uitdaging om hiermee om te gaan.
“Het is leuk om kort op de bal te kunnen spelen en klanten snel een antwoord te geven. Zo heb je het gevoel de mensen echt te kunnen helpen” Ann, Customer Care Agent, DPD
Ondanks het feit dat er een aantal standaardprocedures bestaan, moet de
contactcenter medewerker toch elke keer opnieuw het probleem
analyseren en de best mogelijke oplossing zoeken om de klant tegemoet
te komen.
Als contactcenter medewerker sta je de hele dag in contact met mensen. Het is belangrijk om de mensen te helpen door actief te luisteren en snel vragen of problemen te detecteren.
“Je bent deels mee verantwoordelijk voor het geluk van de klant. Ook al heb je maar een klein aandeel hierin, het is toch leuk om iemands dag mee te helpen goed maken.” Ann, DPD
Door om te gaan met verschillende uitdagingen en situaties leer je jezelf beter kennen. Je weet wat je sterke punten zijn en je weet ook waar jouw mogelijke werkpunten zitten. Je krijgt ook de kans om jouw competenties nog bij te sturen dankzij coaching en een ondersteunend team.
Je krijgt niet alleen verschillende klanten die zich in verschillende situaties
bevinden aan de telefoon. Deze klanten spreken ook vaak verschillende
talen. Hierdoor krijg je de kans om je talenkennis te verscherpen. Het te
woord staan van klanten en oplossen van problemen zorgt er ook voor
dat je steeds comfortabeler wordt in het gebruik van vreemde talen.
“De klantendienst is een heel belangrijk onderdeel van het bedrijf, deze
zorgt ervoor dat klanten in contact komen met het bedrijf en antwoord
krijgen op hun vragen.”
Nancy, Customer Care Agent DPD
