THoCCademy staat voor inspirerende, interactieve workshops met focus op praktijkgericht oefenen aan de hand van bewezen en hapklare methodieken, in combinatie met ruimte voor reflectie. Dit doen we binnen een krachtig en sluitend theoretisch kader – het Contact Center Operating Model-: zonder inzicht is er immers geen verandering mogelijk in het gedrag van medewerkers.
De 3 hefbomen voor klantentevredenheid n.a.v. een contact zijn: de emotionele behoefte van de klant, de praktische behoefte en het gegeven dat de ervaring voor de klant ‘low effort’ moet zijn.
Vanuit deze triple-basis maken we een interactieve workshop met veel praktijkvoorbeelden en rollenspelen, waarin medewerkers de nieuwe inzichten meteen kunnen toepassen.
Door medewerkers deze 3 pijlers optimaal te leren toepassen zorgt THoCCademy voor meer tevreden gebruikers – uit ‘voor en na’-analyse blijkt steeds een positieve impact op de NPS – maar ook voor een efficiënter verloop van de gesprekken én meer tevredenheid bij de medewerkers.
U kan zich ook laten inspireren door het curriculum van open opleidingen die we in onze kantoren organiseren. Deze zijn op aanvraag ook specifiek voor uw organisatie (en onsite) in te plannen.
