×

  • Expert Class
    Contact Center Leadership
    Op 22 februari 2019 start de 14de editie van de Expert Class Contact Center Leadership.
    De rode draad in de feedback van de 150 alumni is dat ze mede door die opleiding het contactcenter écht waardevoller kunnen maken.
    Zowel binnen de organisatie als erbuiten. ECCCL is géén gewone opleiding, het is een intense belevenis met een aantoonbaar resultaat.
    Meer informatie

  • WIJ ZIJN OP ZOEK
    VACATURES

  • CONTACT CENTERS
    VALUE CENTERS
    ONZE DIENSTEN

  • TESTIMONIALS
    What people say about THoCC

  • NIEUWS
    Partner in education Thomas More

  • CONTACT CENTERS
    VALUE CENTERS
    ONZE DIENSTEN

CCMA ALS IDEAAL VERTREKPUNT

CCMA ALS IDEAAL VERTREKPUNT

Het Contact Center Maturity Assessment biedt een ideaal vertrekpunt om de organisatie van uw contact center aan te pakken. Het assessment evalueert de maturiteit van het contactcenter en geeft aan welke stappen kunnen ondernomen worden om het maturiteitslevel te verhogen...

Lees meer
GEBUNDELDE KENNIS EN EXPERTISE

GEBUNDELDE KENNIS EN EXPERTISE

Bij THoCC wordt de jarenlange ervaring en opgedane kennis in verschillende types van contactcenters samengebracht door onze resultants. Bij elke opdracht wordt de expertise en kennis van ons team vergeleken en zo de beste combinatie gezocht voor de klant.

Lees meer
OPLEIDING ALS ONDERSTEUNING

OPLEIDING ALS ONDERSTEUNING

Een contactcenter optimaliseren is een goed startpunt, maar de juiste mensen met de juiste skills om die optimalisatie te dragen is een ander belangrijk onderdeel. Daarom geven wij open opleidingen die voor iedereen toegankelijk zijn of opleidingen op maat voor specifieke profielen en organisaties.

Lees meer

LEVEL 4
CONTACT
CENTER

Op basis van het assessment ondersteunt THoCC contactcenters om hun klantcontact naar een hoger maturiteitslevel te brengen.

NIEUWS

26/09 sloten de deelnemers de 10de editie van de Expert Class Contact Center Leadership af met de verdediging van hun business case gebaseerd op de inzichten uit de opleiding. De Expert Class Contact Center Management (ECCCM) is een unieke opleiding voor leidinggevende en verantwoordelijke contactcenter professionals.
Lees meer
Aan het begin van 2017, het einde van het semester voor de studenten, blikken we met veel plezier terug op een geslaagde eerste editie van de lessenreeks ‘Klantinteractie’ in samenwerking met Thomas More.
Lees meer

Opleidingen in de kijker

Expert Class Contact Center Leadership

Opleiding voor middle- en senior contactcenter management. De deelnemers leren er het potentieel van contactcenters ontginnen en op de juiste plaats te zetten in de organisatie. Waarde creëren door strategie te vertalen naar operaties en omgekeerd.

Meer informatie

Stepping up to leadership

Goede contactcenter teamleaders spelen een sleutelrol in de continue verbetering van de klantendienst door goede root cause analyse en staan centraal in het begeleiden van de groei en het potentieel van medewerkers en de organisatie. Kortom: ze hebben impact op alle stakeholders van de dienstverlening. Deze opleiding geeft de teamcoaches en -managers de juiste handvaten en knoppen om mee te vertrekken.

Meer informatie

Coach your way to NPS

Als Coach of Teamleader in een klantendienst-omgeving ben je verantwoordelijk voor de prestaties van je team. Je ondersteunt hen op alle mogelijke manieren om individuele en collectieve doelstellingen te behalen. Vaak is het effect van een training van medewerkers op lange termijn beperkter omdat de interne coach de aangeleerde vaardigheden zelf niet voldoende beheerst. De coach beschikt niet over de juiste handvaten en is niet in staat gepaste voorbeelden uit de praktijk aan te halen.

Meer informatie

Contact Center Financials

“Een contactcenter is een value center, maar ook altijd een cost center.” ‘Contact Center Financials’ helpt deelnemers deze uitspraak te begrijpen door alle financiële aspecten van een contactcenter in verband met elkaar te stellen. Tijdens de opleiding ligt de focus niet alleen op cost management, hoewel dit wel belangrijk is om te kunnen aantonen waarom een contactcenter zowel een cost center als een value center is.

Meer informatie

Foto's

EVENTS

CONTACTCENTERCAFE

CONTACTCENTERCAFE

Voor '18 hebben we vijf ContactcenterCafé's in petto

08-02 The Future of (trigger based) Outbound

26-04 THoCC Research Update '18

  • Channel mix
  • Channel Preference
  • Agent Profiles
  • Leadership

26-06 Role model case + BBQ

11-10 Experience & Knowledge Exchange with the leaders of Emergency 112

29-11 Contact Center Roadshow on behalf of the Contact Center Stakeholders

  • Premus interpares Expert Class Contactcenter Leadership editie 14
  • Playful ‘best of 3’ battle

Lees meer

TESTIMONIALS

As a parcel delivery company, we service both Consumers & Businesses. It’s the second time in my career that I have used THoCC’s services to improve our Customer Care experience and I would not hesitate to use them again.

DPD

Lees meer

Callexcell is highly appreciative of its cooperation with THoCC and its consultants. Callexcell has expanded considerably and THoCC has helped us manage this growth in a very professional and profitable manner.

Callexcell

Lees meer

Our Carglass® Contact Centre is the beating heart of our 24/7 customer service delivery. THOCC is our cardiologist, our professional expert who helps us deliver superior service in the best of conditions (People – Product – Proces).

Carglass

Lees meer

From the beginning, Eneco Belgium has been focusing on Customer Experience. I firmly believe that offering the best customer service is a powerful USP in our industry.

Eneco

Lees meer

The House of Contact Centers (THoCC) occupies a unique place in the sector. With their Contact Center Operating Model, THoCC succeeded in decoding the DNA of a high-performance contact center in an emperical way.

Bpost

Lees meer

We appeal to THOCC because of their unparallelled contact center expertise. Their careful and empathic approach translates in to-the-point and pragmatic advice.


Lampiris

Lees meer

Empathy, immaculate business knowledge and an all-inclusive structural approach are Thocc's unique characteristics. Their vast experience is further amplified by their convincing and authentic employees. They are real contact center ambassadors.

Ingenico

Lees meer

During our cooperation with THoCC, we experienced a professional and efficient approach. The contact center expertise that THoCC acquired in the past years enables them to give valuable advice to customers, using substantiated data and analyses.

24+

Lees meer

THoCC is unique, and hence very popular in Belgium. Their training programme is very good and well appreciated in Belgium. Completing THoCC's expert class boosts one's position, especially in the contact center world.

Vanad

Lees meer