The House of Contact Centers een 2-daagse opleiding over HR binnen de contact centers context. Deze opleiding is bedoeld voor contact center leiders en HR professionals
die willen leren hoe HR beleid een hefboom kan zijn voor de goede werking van het
contact center en daarmee maximale waarde creëert voor de klant, de medewerker
en de organisatie.
De opleiding
Een goed HR beleid en de uitvoering hiervan in de
praktijk, is de basis van een goed draaiend contact
center. We werken rond actuele thema’s gebaseerd
op de 3 HR hoofdelementen uit ons Contact Center
Operating Model, Rekrutering, Evalueren & Ontwikkelen en Motivatie & Retentie. Door de dikwijls hoge
druk binnen het contact center en het feit dat praktisch alles gemeten wordt, zijn de effecten van een
performant uitgevoerd HR beleid snel merkbaar.
Kortom: Deze opleiding is de ideale verdieping
op het vlak van HR binnen contact centers.
Deze opleiding geeft contact centerleiders
en HR professionals net die handvatten om
doortastend de beste resultaten te boeken.
Wat zal je leren tijdens deze opleiding?
De HR opleiding ligt helemaal in lijn met de
Expert Class en het Contact Center Operating
Model van THoCC en volgt voor HR de life cycle
van een medewerker.
Je vertrekt vanuit een theoretisch kader
waarop verder wordt gebouwd via praktijkoefeningen, cases en het uitwisselen
van ervaringen. We dagen je ook uit
anders naar je huidige way of working
te kijken om zo tot een HR proces
met onderscheidend vermogen
te komen.
Rekrutering
Wat betekent rekrutering binnen jouw contact center?
Hoe presenteer jij je naar de kandidaat?
Hoe zorg je ervoor dat je de juiste match hebt?
Welk loonpakket is relevant?
Hoe verloopt een gesprek en de verdere onboarding?
Hoe meet en stuur je jouw rekruteringsproces bij?
Motivatie & Retentie
Wat zijn de hefbomen naar gemotiveerde medewerkers die graag bij je (blijven) werken?
Wat zijn motivatoren en in hoeverre speelt verloning hierin een rol?
Hoe ga je om met de verschillende generaties op de werkvloer?
Wat is work-life balans nu écht en hoe kan je hier als werkgever in ondersteunen?
Hoe behoud je medewerkers voor jouw organisatie en als dit niet lukt, hoe oogst je hieruit inzichten die toekomstige retentie kan beperken?
Hoe zorg je dat de medewerkerstevredenheidsbevraging een echte meerwaarde is voor mens en organisatie?
Evaluatie en Ontwikkeling
Rolduidelijkheid en een leven lang leren staan centraal in deze module.
Hoe zorg ik dat de rollen en verantwoordelijkheden goed afgelijnd zijn?
Hoe spreek je binnen je organisatie over verantwoordelijkheden, autonomie en resultaten?
Welke instrumenten gebruik je om performance in kaart te brengen en hoe gebruik je deze om ontwikkelingsnoden te detecteren?
Hoe herken je talent op basis van objectieve criteria en hoe bied je hen groeipaden met meerwaarde voor het individu en de organisatie?
