En route vers le leadershipt dans un service client

The House of Contact Centers® organise dans ses locaux à Malines une formation ouverte de 4 jours ‘En route vers le leadership dans un service client’ pour les team leaders, responsables juniors ou les team coaches dans les centres de contact.

La formation

De bons team leaders de centre de contact jouent un rôle clé dans l’amélioration continue du service à la clientèle grâce à une analyse pertinente des causes profondes et sont également essentiels à la gestion de la croissance et celle du potentiel des employés et de l’organisation.

En bref : ils ont un impact sur toutes les parties prenantes du service. Cette formation donne aux team coaches et team leaders les moyens nécessaires et adéquates pour se lancer.

Date 2024
Edition 1: 21+28 nov & 5+12 dec
INSCRIVEZ ICI

A partir de? 9h - 17h
Ou? THoCC: Veemarkt 5, Mechelen
Prix?: 1900 € par participant (20% réduction pour le 2ème participant)
Brochure

Plus d'information: 
Envoyez-nous un courriel à info@thocc.com ou contactez-nous au numéro 015 34 54 94

Q’apprendrez-vous durant cette formation ?

KPI : mesurer c’est savoir, mais que mesure-t-on et pourquoi ?

  • Que mesurer pour atteindre les objectifs de votre centre de contact?

Prestation de services E2E et amélioration des services

  • Que signifi e la vente/le service pour le client et l’organisation ?
  • Par quels canaux et à quel moment le client/prospect parvient-il à l’organisation ?
  • Comment se passe une conversation et le suivi des clients et prospects ?

L’essentiel du suivi de la qualité

  • Qu’est-ce que la qualité ?
  • Qu’implique le suivi de la qualité ?

Un coaching réussi

  • Quelles sont les meilleures pratiques de coaching ?
  • Qu’est-ce qu’un bon coaching ?
  • Comment donnez-vous du feedback ?
  • Comment donnez-vous des messages diffi ciles ?

Motivation & retention de votre équipe

Que serez-vous capable de fiare concrètement après la formation?

  • Vous pouvez déterminer quels KPI doivent être mesurés afin d’atteindre vos objectifs.
  • Vous pouvez traduire les objectifs de votre entreprise vers ceux du centre de contact et les lier aux accords de résultats des employés.
  • Vous pouvez estimer ce que le service et les ventes signifient pour vos clients et votre organisation. Vous apprenez à raisonner dans une perspective end-to-end afin de comprendre quels éléments en font partie et comment vous pouvez les contrôler et les mesurer.
  • Vous apprenez quel est le but du suivi de la qualité et comment réussir à la cartographier.
  • Vous connaissez les différentes manières de coacher les employés.
  • Vous savez ce qui motive votre équipe et comment y réagir en conséquence.