OPEN OPLEIDINGEN

OPEN OPLEIDINGEN

Leiding van een contactcenter

Leiding en coaching geven

Stepping up to contact center leadership

Duur: 4 dagen

De Team Leader Training ligt helemaal in lijn met de Expert Class en het Contact Center Operating Model van THoCC. Goede contactcenter teamleaders spelen een sleutelrol in de continue verbetering van de klantendienst door goede root cause analyse en staan centraal in het begeleiden van de groei en het potentieel van medewerkers en de organisatie. Kortom: ze hebben impact op alle stakeholders van de dienstverlening.

Lees meer

Coach je team op NPS-gedreven converseren

Duur: 1 dag

Wil jij als coach je medewerkers kunnen inspireren met technieken, handvaten en voorbeelden die echt het verschil zullen maken?
Als Coach of Teamleader in een klantendienst-omgeving ben je verantwoordelijk voor de prestaties van je team. Je ondersteunt hen op alle mogelijke manieren om individuele en collectieve doelstellingen te behalen.

Lees meer

Coach je team op Sales-gedreven converseren

Duur: 1 dag

Wil jij als coach je medewerkers kunnen inspireren met technieken, handvaten en voorbeelden die echt het verschil zullen maken?
Als Coach of Teamleader in een klantendienst-omgeving ben je verantwoordelijk voor de prestaties van je team. Je ondersteunt hen op alle mogelijke manieren om individuele en collectieve doelstellingen te behalen.

Lees meer

Ondersteunende diensten

Financieel beheer en kostencontrole

Duur: 2 dagen

‘Contact Center Financials’ helpt deelnemers deze uitspraak te begrijpen door alle financiële aspecten van een contactcenter in verband met elkaar te stellen.

Lees meer

WFM

Duur: 2 dagen

‘Deze opleiding geeft deelnemers de juiste handvaten om aan forecasting te doen en de capaciteitsplanning goed te kunnen voorspellen om een zo groot mogelijk opbrengst voor de organisatie en het contactcenter te kunnen genereren.

Lees meer

Medior & senior leadership

Expert Class Contact Center Leadership

Duur: vanaf 07/02 tot eind juni 2020 (geen les in de schoolvakanties)

Een unieke opleiding voor leidinggevende en verantwoordelijke contactcenter professionals. De opleiding is gebaseerd op het Contact Center Operating Model, CCOM©. Dit model is een framework dat alle elementen bevat die de contactcenterverantwoordelijke, in samenwerking met zijn team, onder controle dient te hebben om de contactcenterstrategie te kunnen realiseren.

Docenten: 80% procent van de lesgevers staat dagelijks in de praktijk, heeft jarenlange succesvolle ervaring en een bewezen 'ability to teach', met een deelnemerstevredenheid van 8.7/10.

Lees meer

Strategische Workshops voor senior and executive management

Duur: 2 dagen

Een tweedaagse offsite. Tien ervaringsexperten delen hun ervaringen op het vlak van contact center development: topics zijn o.a. channel re-engineering, smart customer interaction, customer journey mapping, datamanagement, performance management, strategic sourcing, ICT en leadership.