PARTNER MANAGEMENT

PRAKTISCH

Data 2020

Editie 1: 08-09 & 10-09

Brochure

Inschrijven

Tijdstip? 9u tot 17u
Waar? THoCC: Veemarkt 5, Mechelen
Prijs?: 950 € per deelnemer (20% korting voor de 2de deelnemer)

Meer informatie:
Stuur een mail naar cris@thocc.com of contacteer ons op 015 34 54 94

PARTNER MANAGEMENT IN CONTACT CENTERS

The House of Contact Centers® organiseert in 2020 in haar kantoor in Mechelen, een 2-daagse open opleiding ‘Partner Management in contact centers’ voor partner relationship managers, channel & outsource managers, operationele managers en andere verantwoordelijken die externe partners aansturen in contact centers. 

DE OPLEIDING

“Klantervaring is cruciaal en moet dezelfde zijn, of de klant nu door de interne organisatie of door de externe partner wordt geholpen.” Deelnemers krijgen een praktische opleiding over het end-to-end traject van partner management: kiezen, contracteren en aansturen van externe partners. Inclusief praktijkcases.

WAT ZAL JE LEREN TIJDENS DEZE OPLEIDING?

De opleiding Partner Management in Contact Centers ligt helemaal in lijn met de Expert Class en het Contact Center Operating Model van THoCC. Je vertrekt vanuit een theoretisch kader waarop verder wordt gebouwd via praktijkoefeningen, cases en het uitwisselen van ervaringen en meningen.

Make or Buy Decision: 

  • Wat is de sourcing strategie voor contact center activiteiten? Waarom? 
  • Welke activiteiten organiseer je extern, welke niet?

Contracting:

  • Hoe selecteer je de beste partner die bij je past voor jouw missie? 
  • Hoe stel je een slim contract op met win-win situaties voor alle partijen? 
  • Voorbeelden van best case dashboards, bonus-malus-regelingen, etc.

Aansturen van de partner: 

  • Hoe volg je dagdagelijks prestaties op & via welke tools/rapporten? 
  • Hoe creëer je een strategische, tactische & operationele overlegstructuur?

WAT ZAL JE CONCREET NA DE OPLEIDING KUNNEN?

  • Verstandige en onderbouwde beslissingen nemen omtrent al dan niet outsourcen 
  • Een partner kiezen op basis van een onderbouwde case met een solide & slim samenwerkingscontract 
  • Gefundeerd & efficiënt onderhandelen met de externe partner 
  • Een essentiële checklist opstellen voor de dagdagelijkse opvolging en aansturing van externe partners 

ONZE EXPERTISE

Alle THoCCademy-opleidingen worden gegeven door professionele contact center experts & trainers met praktische & up-to-date ervaring in dit vakgebied. 

MEER INFORMATIE? 

Stuur dan een mailtje naar cris@thocc.com of contacteer ons op het nummer 015/34 54 94.