CCMA ALS IDEAAL VERTREKPUNT

CCMA ALS IDEAAL VERTREKPUNT

Het Contact Center Maturity Assessment biedt een ideaal vertrekpunt om de organisatie van uw contact center aan te pakken. Het assessment evalueert de maturiteit van het contactcenter en geeft aan welke stappen kunnen ondernomen worden om het maturiteitslevel te verhogen...

Lees meer
GEBUNDELDE KENNIS EN EXPERTISE

GEBUNDELDE KENNIS EN EXPERTISE

Bij THoCC wordt de jarenlange ervaring en opgedane kennis in verschillende types van contactcenters samengebracht door onze resultants. Bij elke opdracht wordt de expertise en kennis van ons team vergeleken en zo de beste combinatie gezocht voor de klant.

Lees meer
OPLEIDING ALS ONDERSTEUNING

OPLEIDING ALS ONDERSTEUNING

Een contactcenter optimaliseren is een goed startpunt, maar de juiste mensen met de juiste skills om die optimalisatie te dragen is een ander belangrijk onderdeel. Daarom geven wij open opleidingen die voor iedereen toegankelijk zijn of opleidingen op maat voor specifieke profielen en organisaties.

Lees meer

LEVEL 4
CONTACT
CENTER

Op basis van het assessment ondersteunt THoCC contactcenters om hun klantcontact naar een hoger maturiteitslevel te brengen.

NIEUWS

Thomas More heeft er met THoCC, The House of Contact Centers, een nieu-we ‘Partner in Education’ bij. Studenten Office Management krijgen dankzij de inbreng van dit Mechelse bedrijf, inzicht in de kneepjes van het contact-centervak.
Lees meer
26/09 sloten de deelnemers de 10de editie van de Expert Class Contact Center Management af met de verdediging van hun business case gebaseerd op de inzichten uit de opleiding. De Expert Class Contact Center Management (ECCCM) is een unieke opleiding voor leidinggevende en verantwoordelijke contactcenter professionals.
Lees meer
Aan het begin van 2017, het einde van het semester voor de studenten, blikken we met veel plezier terug op een geslaagde eerste editie van de lessenreeks ‘Klantinteractie’ in samenwerking met Thomas More.
Lees meer

Opleidingen in de kijker

Expert Class Contact Center Management

Opleiding voor middle- en senior contactcenter management. De deelnemers leren er het potentieel van contactcenters ontginnen en op de juiste plaats te zetten in de organisatie. Waarde creëren door strategie te vertalen naar operaties en omgekeerd.

Meer informatie

Stepping up to leadership

Goede contactcenter teamleaders spelen een sleutelrol in de continue verbetering van de klantendienst door goede root cause analyse en staan centraal in het begeleiden van de groei en het potentieel van medewerkers en de organisatie. Kortom: ze hebben impact op alle stakeholders van de dienstverlening. Deze opleiding geeft de teamcoaches en -managers de juiste handvaten en knoppen om mee te vertrekken.

Meer informatie

Coach your way to NPS

Als Coach of Teamleader in een klantendienst-omgeving ben je verantwoordelijk voor de prestaties van je team. Je ondersteunt hen op alle mogelijke manieren om individuele en collectieve doelstellingen te behalen. Vaak is het effect van een training van medewerkers op lange termijn beperkter omdat de interne coach de aangeleerde vaardigheden zelf niet voldoende beheerst. De coach beschikt niet over de juiste handvaten en is niet in staat gepaste voorbeelden uit de praktijk aan te halen.

Meer informatie

Contact Center Financials

“Een contactcenter is een value center, maar ook altijd een cost center.” ‘Contact Center Financials’ helpt deelnemers deze uitspraak te begrijpen door alle financiële aspecten van een contactcenter in verband met elkaar te stellen. Tijdens de opleiding ligt de focus niet alleen op cost management, hoewel dit wel belangrijk is om te kunnen aantonen waarom een contactcenter zowel een cost center als een value center is.

Meer informatie

Foto's

EVENTS

CONTACTCENTERCAFE

CONTACTCENTERCAFE

Welke regels en bijhorende risico’s mogen we morgen best niet meer aan onze contactcenterlaars lappen?

Contactcenters halen niet vaak de aganda’s van de beleidsmakers. Voor GDPR, General Data Protection Regulation was dat zeker wel het geval. Die wetgeving komt zelfs van Europa en gaat concreet in voege v.a. mei 2018. Er is ook de Do Not Call Me lijst waarop zich momenteel reeds 1.200.000 mensen hebben ingeschreven, de handels- en privacywetgeving, de deontologische code etc...

Meer info

TESTIMONIALS