CCMA ALS IDEAAL VERTREKPUNT

CCMA ALS IDEAAL VERTREKPUNT

Het Contact Center Maturity Assessment biedt een ideaal vertrekpunt om de organisatie van uw contact center aan te pakken. Het assessment evalueert de maturiteit van het contactcenter en geeft aan welke stappen kunnen ondernomen worden om het maturiteitslevel te verhogen...

Lees meer
GEBUNDELDE KENNIS EN EXPERTISE

GEBUNDELDE KENNIS EN EXPERTISE

Bij THoCC wordt de jarenlange ervaring en opgedane kennis in verschillende types van contactcenters samengebracht door onze resultants. Bij elke opdracht wordt de expertise en kennis van ons team vergeleken en zo de beste combinatie gezocht voor de klant.

Lees meer
OPLEIDING ALS ONDERSTEUNING

OPLEIDING ALS ONDERSTEUNING

Een contactcenter optimaliseren is een goed startpunt, maar de juiste mensen met de juiste skills om die optimalisatie te dragen is een ander belangrijk onderdeel. Daarom geven wij open opleidingen die voor iedereen toegankelijk zijn of opleidingen op maat voor specifieke profielen en organisaties.

Lees meer

LEVEL 4
CONTACT
CENTER

Op basis van het assessment ondersteunt THoCC contactcenters om hun klantcontact naar een hoger maturiteitslevel te brengen.

NIEUWS

Thomas More heeft er met THoCC, The House of Contact Centers, een nieu-we ‘Partner in Education’ bij. Studenten Office Management krijgen dankzij de inbreng van dit Mechelse bedrijf, inzicht in de kneepjes van het contact-centervak.
Lees meer
26/09 sloten de deelnemers de 10de editie van de Expert Class Contact Center Management af met de verdediging van hun business case gebaseerd op de inzichten uit de opleiding. De Expert Class Contact Center Management (ECCCM) is een unieke opleiding voor leidinggevende en verantwoordelijke contactcenter professionals.
Lees meer
Werken op een klantendienst: eentonig en ondankbaar werk? Het cliché van contactcenter medewerker lijkt nog niet helemaal verdwenen bij werkzoekenden op de arbeidsmarkt.
Lees meer

Opleidingen in de kijker

Expert Class Contact Center Management

Opleiding voor middle- en senior contactcenter management. De deelnemers leren er het potentieel van contactcenters ontginnen en op de juiste plaats te zetten in de organisatie. Waarde creëren door strategie te vertalen naar operaties en omgekeerd.

Meer informatie

Advanced telesales: inbound & outbound

Deze module scherpt de basiscompetenties van elke deelnemer aan tot een volgend niveau aan de hand van verscheidene cases met focus op het inoefenen, verder ontwikkelen en ervaren van het sales gesprek.

Meer informatie

Basic Service: meet & connect

Een praktisch gerichte training waar we aan de hand van een georganiseerde kalibratiesessie alle elementen van quality monitoring via een QM-sheet bespreken: wat is een nulmeting, hoe ziet een QM-sheet eruit, welke verschillende soorten zijn er, hoe beoordeel je objectief en hoe zorg je ervoor dat de resultaten motiverend gebruikt worden in een coaching. En hoe zorg je er blijvend voor dat je meet wat belangrijk is voor je klant?

Meer informatie

Coaching & People Management

Hoe haal ik het beste uit mijn team met aandacht voor het individu en de resultaten: iedereen winnaar! Een training in de puurste zin van het woord: oefenen en inoefenen van het hoe en waarom van coaching en people management

Meer informatie

Foto's

EVENTS

CONTACTCENTERCAFE

CONTACTCENTERCAFE

Meer info
CONTACT CENTER CONGRES

CONTACT CENTER CONGRES

Wed. 07/12/2016 - Contact Center Congress - "Contact Center Disruption"... The impact of disruptive technologies on customer contact... and are we ready for it... Join us at the annual Belgian Contact Center Congress in Lamot in Mechelen. Share your knowledge and learn from the different workshops, take part in the speed networking session. And enjoy the 4 keynote speakers.

Met trots kondigen we vandaag de volgende Engage keynote aan: Jan Smets! Jan is Director Retail and Customer Care bij bpost en auteur van ‘Contact Center Management’.

Contact Center Management: The House of Dolittle

De Europese postmarkt is sterk aan het veranderen. Dit noodzaakt bpost en alle andere postbedrijven om zich te bezinnen op de core business en nieuwe uitdagingen aan te gaan, in een context die meer klantgericht is dan ooit tevoren.

Meer informatie

TESTIMONIALS