TEAMMANAGER CONTACTCENTER

TEAMMANAGER CONTACTCENTER

Doel van de functie

The House of Contact Centers is bezig met het vormgeven van het contactcenter van de toekomst door volop in te zetten op de ontwikkeling van expertise. THoCC is op zoek naar ervaren Contactcenterprofessionals voor verschillende projecten bij klanten. Voor een eerste opdracht bij één van onze klanten, actief in de financiële sector en gelegen in Antwerpen, zijn we op zoek naar een Teammanager Contactcenter.

Als Teammanager heb je de dagelijkse leiding over een team van agenten op vlak coaching, planning en implementatie van processen. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, je bent kritisch als het gaat om dienstverlening/processen/kwaliteit, altijd op zoek naar verbetering en draagt hierin ook actief bij.

Functiebeschrijving

  • Je leidt een team waarbij de beleidslijnen door de leiding worden vastgelegd (strategie, doelstellingen, normen, missie, ...).
  • Je voert op een zelfstandige manier alle taken uit.
  • Je bewaakt de resultaten van het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
  • Je staat in voor de coaching, ontwikkeling en ondersteuning van een team van medewerkers op een open en interactieve manier.
  • Je leidt en motiveert je team op een professionele manier (zowel taak- als mensgericht).
  • Je wordt in het volledige proces van peoplemanagement betrokken, van aanwerving tot opleiding en opvolging.
  • Je bent het aanspreekpunt voor de opdrachtgever en voor derde partijen.

Profiel

  • Bachelor niveau of gelijkaardig of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je kan reeds een ervaring als teammanager/leidinggevende in een contactcenter voorleggen.
  • Je hebt een goede talenkennis: Nederlands (zeer goed), Frans (zeer goed) en beschikt over schriftelijke vaardigheden.
  • Je hebt ervaring met het opvolgen van projecten en je oefent een signaalfunctie uit t.o.v. de leiding.
  • Je hebt leidinggevende capaciteiten; je werkt graag met mensen en je kan je stijl flexibel aanpassen aan de situatie en aan de medewerker.
  • Communicatieve vaardigheden zijn een must.
  • Je bent analytisch ingesteld waardoor je in staat bent om onderbouwde standpunten in te nemen.
  • Je beschikt over een ruime pc-kennis en bent op de hoogte van de van de nieuwste technologische evoluties.
  • Je bent stressbestendig (je blijft gestructureerd en proactief werken, ook in moeilijke omstandigheden) en deadlines schrikken je niet af.
  • Je bent leergierig (zowel wat betreft producttechnische kennis, als wat betreft leidinggevende vaardigheden).

Ons aanbod

  • Een uitdagende omgeving die ‘goesting’ geeft.
  • Groeiend bedrijf met ruimte voor initiatief.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Competitief loonpakket.

Zin om te solliciteren?

Ben je overtuigd dat jouw competenties en deze vacature een goede match zijn? Waag dan zeker je kans en stuur je cv naar toffecollegas@thocc.com.