WFO SPECIALIST

WFO Specialist

Doel van de functie

The House of Contact Centers geeft het contactcenter van de toekomst vorm door volop in te zetten op de ontwikkeling van expertise. In het kader van onze groei voor 2017 zijn we op zoek naar een specialist Workforce Optimization. Door de vernieuwing van technologie blijft de interactie met klanten snel evolueren en dat heeft zo zijn impact op het contactcenter: meer kanalen worden door elkaar ingezet en meer medewerkers werken vanop verschillende locaties. Als WFO specialist voel je je als een vis in het water in deze uitdagende omgeving en je balanceert kwantiteit en kwaliteit optimaal: de juiste persoon op het juiste moment op de juiste plaats is jouw cup of tea.

Functiebeschrijving

  • Wisselend: je wordt ingezet als specialist, projectmanager voor WFO trajecten bij onze klanten, dus de insteek varieert naargelang het project.

Profiel

  • Bachelor niveau of gelijkaardig of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je kent de bouwstenen en principes van workforce management en kan deze geheel of gedeeltelijk implementeren, ook in een multi-kanalen en multisite omgeving.
  • Je bent in staat om van A tot Z een workforce managementproces op te zetten in een organisatie, of het proces te optimaliseren.
  • Je kan het gebruik van quality monitoring tools functioneel implementeren of optimaliseren.
  • Je hebt een goede basiskennis van de belangrijkste softwarepakketten die zowel WFM als QM-processen ondersteunen; je hebt affiniteit met technologie.
  • Je hebt een grondige kennis van Excel (gebruik van extra functies & tools, draaitabellen, filters, grafieken, rapporten…).
  • Je kan rapportering opzetten die opdrachtgevers in staat stelt om beleidsbeslissingen te nemen op vlak van workforce.
  • Je bent in staat om je vlot te integreren in nieuwe omgevingen, situaties te doorgronden en snel contextuele kennis op te doen.
  • Je werkt graag met mensen en kan je stijl flexibel aanpassen aan de situatie; je kan je omgeving enthousiasmeren voor een nieuwe manier van werken.
  • Je werkt op een projectmatige manier, je bent in staat om hindernissen te overwinnen en resultaten op te leveren.
  • Je bent een goede communicator en beschikt over een goede talenkennis: Nederlands, Frans, Engels.

Ons aanbod

  • Een uitdagende omgeving die ‘goesting’ geeft.
  • Groeiend bedrijf met ruimte voor initiatief.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Competitief loonpakket.

Zin om te solliciteren?

Ben je overtuigd dat jouw competenties en deze vacature een goede match zijn? Waag dan zeker je kans en stuur je cv naar toffecollegas@thocc.com.