De Team Leader Training ligt helemaal in lijn met de Expert Class en het Contact Center Operating Model van THoCC. Goede contactcenter teamleaders spelen een sleutelrol in de continue verbetering van de klantendienst door goede root cause analyse en staan centraal in het begeleiden van de groei en het potentieel van medewerkers en de organisatie. Kortom: ze hebben impact op alle stakeholders van de dienstverlening.
Wil jij als coach je medewerkers kunnen inspireren met technieken, handvaten en voorbeelden die echt het verschil zullen maken?
Als Coach of Teamleader in een klantendienst-omgeving ben je verantwoordelijk voor de prestaties van je team. Je ondersteunt hen op alle mogelijke manieren om individuele en collectieve doelstellingen te behalen.
Wil jij als coach je medewerkers kunnen inspireren met technieken, handvaten en voorbeelden die echt het verschil zullen maken?
Als Coach of Teamleader in een klantendienst-omgeving ben je
verantwoordelijk voor de prestaties van je team. Je ondersteunt hen op
alle mogelijke manieren om individuele en collectieve doelstellingen te
behalen.
‘Contact Center Financials’ helpt deelnemers deze uitspraak te begrijpen door alle financiële aspecten van een contactcenter in verband met elkaar te stellen.
‘Deze opleiding geeft deelnemers de juiste handvaten om aan forecasting te doen en de capaciteitsplanning goed te kunnen voorspellen om een zo groot mogelijk opbrengst voor de organisatie en het contactcenter te kunnen genereren.
Docenten:
80% procent van de lesgevers staat dagelijks in de praktijk, heeft jarenlange succesvolle ervaring en een bewezen 'ability to teach', met een deelnemerstevredenheid van 8.7/10.
Strategische Workshops voor senior and executive management
Duur: 2 dagen
Een tweedaagse offsite. Tien ervaringsexperten delen hun ervaringen op het vlak van contact center development: topics zijn o.a. channel re-engineering, smart customer interaction, customer journey mapping, datamanagement, performance management, strategic sourcing, ICT en leadership.
