De dienstverlening van THoCC is gebaseerd op een ‘home made’ Contact Center Operating Model, CCOM.
Dit model omvat een gestructureerd overzicht van alle elementen die een organisatie - in het bijzonder de contactcenterverantwoordelijke in samenwerking met haar/zijn team - onder controle moet hebben om de contactcenterstrategie te kunnen uitvoeren.
THoCC heeft in de voorbije decennia een straf team van contactcenterprofessionals uitgebouwd die contact centers naar Level 4 brengen.
We detacheren deze professionals in uw organisatie.
Last but not least:
Maturiteit is niet het doel, maar het middel om de nodige resultaten te boeken, op het vlak van customer experience, kost-controle en omzet.